□ 고충․민원상담! 직소민원상담실이 해결해 드립니다.

◦ 우리시와 관련된 주민 고충․민원상담․건의사항 등에 대해 주민의 시각과 주민의 편에서 바로 빨리 처리해 드립니다.

예) 도시계획, 건축민원, 토지보상 문제, 주민숙원사업 처리 등

◦ 법적 불가 민원에 대하여는 대안을 제시 해 드립니다.

◦ 여러분의 민원을 처리할 담당부서를 모르실 경우 해피콜로 전화주시면 담당부서를 찾아 안내하고 관련 법령․유사 사례 검토 등을 통해 원활한 민원처리를 도와 드립니다.

(전화불통, 담당직원 출장 등으로 민원접수가 어렵고 담당부서 불분명으로 2~3회의 타 부서 전화연결 등의 시민 불편 해소)

◦ 방문 민원인에 대해서는 처리부서까지 직접 안내하고 민원인의 입장에서 고충을 상담하고 처리될 수 있도록 조언합니다.

◦ 주민 여러분의 직접 처리가 어려운 복합민원에 대해서는 민원을 접수하여 해당 부서별로 통보하고 처리 결과까지 점검하는 원스톱 민원처리 창구입니다.

◦ 민원 현장방문 등을 통해 많은 주민과 대화함으로써 시민의 입장에서 시정에 대한 다양한 여론을 청취하고 문제점에 대한 대안을 제시합니다.

◦ 공무원 친절․불친절 사례를 신고하여 주시면 해당 공무원과 상담하여 시민을 위한 친절서비스가 향상될 수 있도록 조치합니다.

□ 직소민원 상담실 해피콜 : 061) 270-3353

※ 부재시 핸드폰으로 자동 연결

□ 민원처리 절차

처리결과 통보